Beratung bei Medienproblemen: wer Familien hilft

Bei Gefahr, sexueller Anmache oder Erpressung hilft die Polizei, sonst die Erziehungsberatung (kostenlos, vertraulich) oder eine Suchtberatungsstelle (kostenlos, auf Wunsch anonym).

Welche Stelle hilft, hängt von der Art des Problems ab. Droht Gefahr, bedrängt jemand Ihr Kind online sexuell, wird es mit Bildern erpresst oder bedroht, ist die Polizei zuständig, auch ohne akute Lage: bei Gefahr unter 110, sonst bei der örtlichen Dienststelle. Wächst eine Sorge um Bildschirmzeit, Streit oder Rückzug seit Wochen, helfen die bundesweit mehr als 1.000 Erziehungsberatungsstellen, bei suchtähnlicher Nutzung eigene Suchtberatungsstellen. Ohne Termin erreichbar sind das Elterntelefon und das Kinder- und Jugendtelefon.

Welche Stelle wann zuständig ist

Anmache, Erpressung, Mobbing: wann die Polizei zuständig ist

Schreibt ein Fremder Ihr Kind sexuell an, verlangt jemand Nacktbilder oder droht mit Bildern, ist das kein Fall für die Beratungsstelle allein. Sichern Sie den Chatverlauf, aber keine Nacktbilder, und wenden Sie sich an die Polizei, auch telefonisch. Blockieren und melden Sie den Kontakt erst nach Rücksprache mit der Polizei. Wie Sie dabei vorgehen, zeigen die Seiten zu Cybergrooming und Erpressung mit Bildern.

Bei Sorge um sexuellen Missbrauch berät das Hilfe-Telefon Sexueller Missbrauch unter 0800 22 55 530 anonym und kostenfrei, montags, mittwochs und freitags von 9 bis 14 Uhr, dienstags und donnerstags von 15 bis 20 Uhr. Bei Mobbing unter Gleichaltrigen gilt eine andere Reihenfolge: sichern, bei der Plattform melden, blockieren, die Schule einbeziehen; die Polizei bei Bedrohung, Nötigung oder Bloßstellen mit Bildern. Schritt für Schritt steht das in Mein Kind wird gemobbt.

Erziehungsberatung: der breiteste Weg

Für die meisten Familien ist die Erziehungsberatungsstelle der richtige erste Weg, bei Medienstreit genauso wie bei jeder anderen Erziehungsfrage. Die Bundeskonferenz für Erziehungsberatung (bke) zählt bundesweit mehr als 1.000 Erziehungs- und Familienberatungsstellen, meist auch in der Nähe, und nennt als Zielgruppe Kinder, Jugendliche und Eltern. Die Beratung ist streng vertraulich und kostenfrei. Ob das erste Gespräch ohne Ihr Kind stattfindet, klären Sie bei der Anmeldung.

Wer lieber schreibt als telefoniert, findet mit der bke-Onlineberatung eine kostenfreie Alternative zur Beratungsstelle vor Ort: Anmeldung über einen selbst gewählten Nickname, Beratung per Mail oder im Chat, ausschließlich durch ausgebildete Fachkräfte.

Wenn es um Mediensucht im engeren Sinn geht

Lässt sich die Mediennutzung trotz Absprachen nicht mehr begrenzen, gibt es eigene Suchtberatungsstellen. Sie beraten kostenlos und auf Wunsch anonym zu problematischer Computerspiel- oder Internetnutzung und vermitteln bei Bedarf weiter, etwa an eine Selbsthilfegruppe. Das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit verweist für die Suche nach der zuständigen Landesstelle auf die Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen, wo sich Angebote nach dem Fachbereich „Problematische Mediennutzung“ filtern lassen.

Eine eigene Beratungsstellen-Datenbank im Internet listet Einrichtungen, die sich auf exzessive Mediennutzung spezialisiert haben: Postleitzahl oder Ort eingeben, Treffer in der Nähe ansehen.

Die niedrigste Schwelle: Telefon, Chat, Mail

Wer zuerst nur reden will, erreicht das Elterntelefon der Nummer gegen Kummer unter 0800 111 0550 montags, mittwochs und freitags von 9 bis 17 Uhr sowie dienstags und donnerstags von 9 bis 19 Uhr, kostenlos und anonym. Kinder und Jugendliche selbst erreichen das Kinder- und Jugendtelefon unter 116111 montags bis samstags von 14 bis 20 Uhr, ebenfalls kostenlos und geheim.

1. Einordnen, worum es geht

   Gefahr, sexuelle Anmache, Erpressung oder Drohung, Mobbing, oder eine Sorge, die schon länger besteht: Davon hängt ab, welche Stelle die richtige ist.

2. Bei Gefahr sofort reagieren

   Bei unmittelbarer Gefahr 110 anrufen, bei Verletzten oder Lebensgefahr 112.

3. Bei Anmache, Erpressung oder Drohung zur Polizei

   Chatverlauf sichern, keine Nacktbilder, dann die örtliche Polizeidienststelle anrufen; blockieren erst nach Rücksprache.

4. Sonst zuerst am Telefon sprechen

   Das Elterntelefon 0800 111 0550 anrufen oder sich bei der bke-Elternberatung online anmelden.

5. Bei Hinweisen auf Mediensucht gezielt suchen

   Die Beratungsstellen-Datenbank nach Postleitzahl durchsuchen und einen Termin bei einer Suchtberatungsstelle vereinbaren.

Worauf Sie beim ersten Kontakt achten können

Wer unsicher ist, ob die Mediennutzung überhaupt ein Problem ist, findet in der Selbsteinschätzung zu Handysucht eine erste Orientierung, und die Warnzeichen, wann Mediennutzung kippt helfen bei der Einschätzung vor dem ersten Anruf. Bei ADHS in der Familie zeigt die Seite Wo Familien mit ADHS Hilfe finden, welche Stellen zusätzlich zuständig sind.

Zuletzt geprüft am 09.10.2026 · fachlich geprüft