Nummer gegen Kummer und andere Hilfetelefone

Kinder und Jugendliche erreichen die Nummer gegen Kummer unter 116 111 montags bis samstags von 14 bis 20 Uhr, Eltern das Elterntelefon unter 0800 111 0550. Nachts und sonntags hilft die 116 123.

Die Nummer gegen Kummer 116 111 und das Elterntelefon sind kostenlos, niemand muss seinen Namen nennen, und der Anruf erscheint nicht auf der Telefonrechnung - auch nicht, wenn ein Kind vom Handy der Eltern aus anruft. Die TelefonSeelsorge ist ebenfalls gebührenfrei und anonym, den fehlenden Rechnungseintrag sagt sie aber nur für die meisten Telefonanbieter zu.

Welche Nummer wann

Für Kinder und Jugendliche

Ein Teil der Beratung wird von Jugendlichen geleistet, die dafür ausgebildet wurden - für manche ist das leichter, als mit einem Erwachsenen zu sprechen.

Für Eltern

Wenn es nachts nicht warten kann

Ist die Leitung besetzt: noch einmal wählen. Die TelefonSeelsorge schreibt selbst, dass man zu bestimmten Tageszeiten mehrfach wählen muss - „Bitte geben Sie nicht auf.“ Ihr Chat braucht eine Anmeldung mit Mail-Adresse und in der Regel einen Termin, auf eine Mail meldet sich jemand erst in den kommenden Tagen. Wer nachts sofort jemanden braucht, ist am Telefon richtig.

Bei unmittelbarer Gefahr für Leib und Leben zählt keine Beratung, sondern der Notruf: 110 für die Polizei, 112 für den Rettungsdienst. Beide Nummern sind kostenlos und funktionieren auch ohne Guthaben - aber nur mit eingelegter SIM-Karte: Notrufe von Handys ohne Karte lässt die Notrufverordnung in Deutschland nicht zu.

Wie so ein Gespräch abläuft

• Man muss nicht wissen, wie man anfängt. „Ich weiß nicht, wo ich anfangen soll“ ist ein vollkommen üblicher erster Satz.
• Niemand fragt nach Namen, Adresse oder Schule.
• Es wird nichts unternommen, was man nicht selbst will. Eine Ausnahme nennt der Verein selbst: Bei ganz konkreter und unmittelbarer Gefahr für ein Leben muss er bestimmte Informationen an die Polizei weitergeben - wenn möglich mit Erlaubnis.
• Man darf auch einfach wieder auflegen.

Was Eltern im Voraus tun können

Der beste Zeitpunkt, diese Nummern zu erwähnen, ist bevor etwas passiert. Kinder rufen selten spontan irgendwo an - aber sie erinnern sich, dass es so etwas gibt.

Praktisch bewährt hat sich, die 116 111 gemeinsam im Handy des Kindes zu speichern. Das dauert eine Minute und nimmt der Sache die Schwelle. Und es sagt nebenbei etwas aus: dass es in Ordnung ist, sich Hilfe zu holen - auch außerhalb der Familie.

Wie viele Kinder dort tatsächlich anrufen

Der Verein zählt für das Berichtsjahr 2025 insgesamt 124.619 Beratungen: 84.329 am Kinder- und Jugendtelefon, 20.635 am Elterntelefon, 18.855 in der Online-Beratung für Kinder und Jugendliche und 800 an der Helpline Ukraine. Am Kinder- und Jugendtelefon sind das aufs Jahr gerechnet rund 230 Beratungen am Tag. Der Altersschwerpunkt der Anrufenden liegt zwischen 12 und 17 Jahren.

Worüber gesprochen wird, sagt mehr als die Zahl: Am Kinder- und Jugendtelefon war 2025 das größte Themenfeld mit 39,1 Prozent psychosoziale Themen und Gesundheit, danach folgten Probleme in der Familie mit 22,4 Prozent und Sexualität mit 17,2 Prozent (Mehrfachnennungen möglich). 45,3 Prozent der Ratsuchenden wünschten sich Anregungen, wie sie ihr Problem bewältigen können - sie wollen also nicht nur erzählen, sondern weiterkommen.

Wer am anderen Ende sitzt

Diese Frage haben wir 2014 der Stelle selbst gestellt. Nina Pirk war damals Diplom-Sozialwissenschaftlerin beim Dachverband und dort für Öffentlichkeitsarbeit und das Projekt Safer Internet zuständig. Ihre Antworten stehen hier mit dem Jahr, in dem sie gegeben wurden - die Zahlen oben sind die aktuellen.

Unsere Berater sind alle ehrenamtlich tätig. Es kann natürlich sein, dass sie einen passenden professionellen Hintergrund haben, zum Beispiel Psychologen oder Pädagogen. Alle Berater der „Nummer gegen Kummer" werden umfassend mit 70 bis 100 Stunden ausgebildet. Danach schließt sich eine Hospitation an und später wird die Beratungstätigkeit durch regelmäßige Supervisions- und Fortbildungsangebote begleitet.

Das ist die ehrlichste Auskunft der ganzen Seite, weil sie auch die Grenze nennt. Im selben Gespräch sagte Nina Pirk: „Die Beratung hat somit schon einen fachlichen Hintergrund, jedoch nicht einen komplett professionellen. Wir sehen uns aber auch als erste Anlaufstelle, die dann an andere Hilfsstellen vermitteln möchte." Wer also eine Therapie braucht, bekommt hier den Weg dorthin - und weil die Beraterinnen und Berater über ganz Deutschland verteilt sitzen, können sie auf Stellen in der Nähe verweisen.

Man hat den Bedarf gesehen, dass Kinder und Jugendliche einfach auch mal jemanden zum Sprechen brauchen, den sie vielleicht in ihrem Umfeld nicht haben. Mit uns kann man, aufgrund der Anonymität, ganz konkret über Themen sprechen, über die man mit anderen nicht sprechen möchte.

Gegründet wurde der Verein 1980, der Vorläufer war eine Bundesarbeitsgemeinschaft Sorgentelefone. Die Gesprächsgebühren übernimmt nach Angaben des Vereins bis heute die Deutsche Telekom, das Elterntelefon kam 2001 dazu, die Mail-Beratung 2003 und eine Chat-Beratung 2019.

Warum samstags Jugendliche beraten

Samstags sitzen an mehreren Standorten des Kinder- und Jugendtelefons nicht Erwachsene am Telefon, sondern ausgebildete Jugendliche. Das Projekt heißt „Jugendliche beraten Jugendliche" und gibt es weiterhin. Der Grund dafür ist schlichter, als man denkt.

Dann sitzen 16 bis 21-jährige BeraterInnen am Telefon. Das wird auch sehr gern genutzt, weil Jugendliche über manche Themen einfach lieber mit Jugendlichen sprechen möchten.

Für ein Kind, das sich nicht traut, ist das ein Unterschied, der zählt. Wenn Ihr Kind sagt, es rede nicht mit einem Erwachsenen darüber, ist der Samstag der Tag, an dem Sie es vorschlagen können.

Versprechen lässt sich das allerdings nicht. Die jungen Beraterinnen und Berater, heute laut Verein zwischen 16 und 27 Jahren, ergänzen samstags an mehreren Standorten die Beratung, und aussuchen, wer abnimmt, kann man nicht.

Schreiben statt sprechen

Manche Kinder rufen nie an, schreiben aber. Dafür gibt es die Online-Beratung, und sie hat einen Vorteil, den das Telefon nicht bietet: in der Mail-Beratung schreibt man mit derselben Person hin und her. Schon 2014 war der Anstieg dort deutlich.

Sie richtet sich an diejenigen Ratsuchenden, die über ihr Thema lieber schreiben als sprechen und hat außerdem den Vorteil, dass man mehrfach Kontakt mit dem gleichen Berater haben kann. Am Telefon ist dies kaum möglich.

Und was dort ankommt, ist im Schnitt schwerer als am Telefon: „Wir sehen schon einen Trend dahin, dass es ernstere Themen wie Suizid, Cyber-Mobbing, Ritzen oder Essstörungen sind. Und gerade bei solchen gibt es dann diese Mehrfachkontakte zwischen den Betroffenen und den Beratern." Wenn Ihr Kind also lieber tippt als spricht, ist das kein Ausweichen - für manche Themen ist es der Weg, der überhaupt gegangen wird.

Häufige Fragen

Wenn hinter dem Kummer etwas Konkretes steckt, helfen diese Seiten weiter: Mein Kind wird gemobbt - was jetzt?, Cybergrooming: woran Eltern es erkennen und der Überblick Übergriffe und schädliche Inhalte.

Zuletzt geprüft am 09.09.2026 · fachlich geprüft